מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
TME Ventures Ltd (ח.פ. 514398072) – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות הנ"ל.
ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.
במידה והלקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, TME Ventures Ltd תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.
60 יום התנסות – החזר כספי מלא
אנו כל כך בטוחים במוצר, שאנו מעניקים לכל לקוח 60 יום התנסות מיום קבלת המוצר. אם המוצר לא התאים לך מכל סיבה שהיא, תוכל להחזיר אותו ולקבל החזר כספי מלא, ללא ניכויים וללא אותיות קטנות.
לקבלת ההחזר, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת ryqastore@gmail.com בתוך 60 יום מקבלת המוצר, ולהחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו. ההחזר הכספי יבוצע לשיטת התשלום המקורית לאחר קליטת המוצר במחסן.
החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה של המוצר שהתקבל בתוך 60 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה). ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של TME Ventures Ltd או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
תנאים להחזרת מוצרים
קבלת הזיכוי הכספי מותנית באספקת המוצר שסופק. במידה והמוצר הוחזר במצב שאינו תקין כתוצאה משימוש בלתי סביר או נזק שנגרם על ידי הלקוח, החברה רשאית להפעיל שיקול דעת בנוגע לזיכוי.
מוצר חדש בהטבה
לקוח המעוניין ברכישת יחידה נוספת או חלופית יוכל לרכוש מוצר חדש בהטבה משמעותית, אשר תינתן בפנייה לשירות הלקוחות בכתובת ryqastore@gmail.com.
פריטים שנרכשו במבצע
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה בהתאם לתקופת ה-60 יום המפורטת לעיל ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.
קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בו השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר – יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.
הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.
במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, TME Ventures Ltd תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של החברה המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).
במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היא לקבל החזר כספי מלא או משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי TME Ventures Ltd. משלוח המפצה על מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.
TME Ventures Ltd ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר, בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-TME Ventures Ltd בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד החברה.