מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים
הגדרות
החברה - TME Ventures בע"מ, ח.פ. 514398072, המפעילה את האתר ryqa-il.com.
הלקוח - מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה באתר.
1. ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה ללא כל עלות כל עוד המשלוח טרם יצא מהמחסן.
הודעת הביטול תישלח לכתובת ryqastore@gmail.com בצירוף מספר ההזמנה. במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה, לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
לאחר שהמשלוח יצא לדרך, הלקוח יוכל להחזיר את המוצר בהתאם למפורט בסעיפים הבאים.
2. 30 ימי ניסיון והחזר כספי מלא
החברה מעניקה ללקוחותיה תקופת ניסיון של 30 יום ממועד קבלת המוצר.
תקופה זו רחבה מהנדרש בחוק הגנת הצרכן, ומאפשרת ללקוח להתנסות במוצר, לרבות ריצה ואימון בו, ולהחליט אם הוא מתאים לו.
לקוח שאינו מרוצה מהמוצר רשאי לפנות לחברה בתוך 30 יום ממועד קבלת החבילה בכתובת ryqastore@gmail.com, בצירוף מספר ההזמנה, ולקבל את מלוא סכום הרכישה בחזרה.
תנאים:
- הפנייה תתבצע בתוך 30 יום ממועד קבלת החבילה, בהתאם למוצג במספר המעקב
- המוצר יוחזר לחברה שלם, נקי וללא נזק
- החזרת המוצר תתבצע בהתאם להוראות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום
מועד ההחזר: הזיכוי יבוצע לאחר קליטת המוצר במחסן החברה, ויופיע בחשבון הלקוח בתוך עד 5 ימי עסקים ממועד ביצועו, לאמצעי התשלום המקורי.
3. החלפת מידה
החברה מעניקה החלפת מידה אחת ללא עלות לכל הזמנה, בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר.
- ההחלפה מתבצעת בפנייה לכתובת ryqastore@gmail.com בצירוף מספר ההזמנה והמידה המבוקשת
- החברה תישא בעלות משלוח הפריט המוחלף ללקוח
- ההחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה
- החלפות של מספר פריטים מאותה הזמנה יתבצעו במרוכז ולא במועדים שונים
- החלפת מידה מותנית בזמינות המידה המבוקשת במלאי. אם המידה אינה זמינה, יוצע ללקוח החזר כספי מלא
מובהר כי החלפה מתייחסת למידה בלבד. החלפה לצבע אחר או לדגם אחר תתבצע בהתאם לשיקול דעתה של החברה ובכפוף לזמינות במלאי.
4. תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות שלם, נקי, ללא קרעים או כתמים, ועם התוויות המקוריות ככל שנותרו.
מוצר שהוחזר במצב שאינו עומד בתנאים אלה, לרבות מוצר פגוע, קרוע או מלוכלך באופן שאינו ניתן לניקוי, לא יזכה את הלקוח בהחזר או בהחלפה, ויוחזר לו על חשבונו.
מובהר כי שימוש סביר לצורך התאמה, לרבות ריצה או אימון במוצר, אינו פוגע בזכות ההחזרה במסגרת 30 ימי הניסיון, כל עוד המוצר הוחזר במצב תקין וניתן לניקוי.
5. מוצר פגום
לקוח שקיבל מוצר פגום יפנה לכתובת ryqastore@gmail.com בצירוף תיעוד (תמונה או סרטון) בתוך 14 יום ממועד קבלת החבילה.
במקרה של פגם ייצור, החברה תישא בעלות ההחזרה ובעלות משלוח הפריט החלופי, או תעניק ללקוח החזר כספי מלא לפי בחירתו.
משלוח המפצה על מוצר פגום ייחשב כמשלוח המקורי לכל עניין הנוגע להחלפות והחזרות.
6. ביטול עסקה על פי חוק
מעבר לתקופת הניסיון המורחבת שמעניקה החברה מרצונה, עומדת ללקוח זכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לפיה ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
במסגרת ביטול על פי חוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
מובהר כי הלקוח רשאי לבחור במסלול הנוח לו מבין השניים. במסגרת 30 ימי הניסיון של החברה לא ייגבו דמי ביטול כלל.
זכות ביטול מורחבת: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים) או עולה חדש (מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה), רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
זכות זו חלה בתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה בטלפון, בצ'אט, בדוא"ל או בהודעת ווטסאפ, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.
7. אופן הפנייה
ניתן לפנות בכל בקשה לביטול, החלפה או החזר באחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: ryqastore@gmail.com
- טופס יצירת קשר באתר
כל פנייה תכלול את מספר ההזמנה ואת שם הלקוח.
החברה תשיב לפנייה בתוך 3 ימי עסקים.
8. הבהרות נוספות
כל החזר או זיכוי מחייב הצגת אישור הזמנה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת, בין היתר במקרה של טעות בתמחור, אזילת מלאי או חשד לשימוש לרעה. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לאמצעי התשלום המקורי, והלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי החברה בגין הזמנה שבוטלה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לכבד בקשות החזרה חוזרות ונשנות מאותו לקוח, במקרה של חשד לשימוש לרעה בתקופת הניסיון.
עודכן ב-1 בספטמבר 2026. מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו החל מ-1 בספטמבר 2026 ואילך.